為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為市民提供公交出行咨詢服務(wù)，4月14日下午，威海公交集團(tuán)舉辦客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，集團(tuán)及各主營(yíng)公司共30余名客服人員參訓(xùn)。
會(huì)上，運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)了近年來(lái)客服工作取得的成果、目前存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)。各主講人從日常服務(wù)規(guī)范、投訴受理流程、問(wèn)題處置技巧、運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí)等多個(gè)方面，結(jié)合日常應(yīng)用場(chǎng)景，詳細(xì)講解了工作中所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，解答了參訓(xùn)人員提出的疑問(wèn)。同時(shí)，針對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線回復(fù)工單中容易出錯(cuò)的問(wèn)題，制作了錯(cuò)誤解析案例，讓參訓(xùn)人員自己找出案例中的問(wèn)題。
最后，參訓(xùn)人員結(jié)合工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了業(yè)務(wù)溝通和分享，現(xiàn)場(chǎng)交流了答復(fù)口徑與回復(fù)技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)氛圍火熱。
通過(guò)此次培訓(xùn)，客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到了明顯提升，大家紛紛表示會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，繼續(xù)為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
